手紙社のインスタグラム(tegamisha) - 12月2日 22時35分

【手紙社オンラインショップにて竹口要さまの作品をお求めくださったお客さまへ】
11/27(金)21時より、手紙社オンラインショップで行った竹口要さまの個展『柔らかなまなざし』にて、弊社のシステム設定の不手際により、下記の事態を引き起こしてしまいました。

・個数制限2点までのところ、同時にご注文ができない状態
・すでに完売している商品をご購入いただける状態
・ご購入時の送料が0円と表記される状態

それにより、注文完了のメールが届いたにも関わらず、実際には商品をお届けできないという事態が発生してしまいました。
また、購入ができたお客さまにおかれましても、ご購入時のご不安や、改めて送料のご負担をご確認いただくなど、大変なご迷惑とお手間をおかけしております。ご注文いただいたお客様には、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

本件に際しましては、下記のような状況、及び対応させていただきましたこと、ご報告させていただきます。

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11/27（金）
・21時の作品販売開始より数時間経過後に、注文の同梱不備、在庫管理が機能していないこと、送料の設定がされていないことを手紙社が確認しました。

11/28（土）
・手紙社より、竹口さまに現状報告と対応についてご報告しました。
同時に、竹口さまよりお客様へのお詫びをSNSにて投稿したいとのお申し出がありましたが、弊社の判断により、実際に品物をお届けできないお客さまに対しての個別のご連絡を先にさせていただきたい旨ご相談いたしました。
・弊社より、ご注文のお品を「ご希望のものを全て購入できなかった方」の全てのお客さまにお電話にてご連絡。20時頃までにお電話がつながらなかったお客さまにおかれましては、大変恐れ入りますがメールでのご連絡をさせていただきました。

11/29（日）
・手紙社からのお詫びのSNSに時間を要してしまったことに対し、お客様へのお詫びを早くしたいという竹口さまのお気持ちにより、竹口さまがSNSにてお客さまに本件に関するお詫びの投稿をされました。
・手紙社から「ご希望のものが購入できていた方」に、送料不備のご連絡と、購入時の混乱のお詫びのメールをさせていただきました。
・その後、手紙社より、本件に関するSNSのご案内をいたしました。

11/30（月）
・前日に引き続き、「ご希望のものが購入できていた方」に、送料不備のご連絡と、購入時の混乱のお詫びのメールをさせていただきました。

12/1（火）
・「ご希望のものが購入できていた方」に、送料不備のご連絡と、購入時の混乱のお詫びのメールをお送りしました。また、お電話でご了承をいただいた「ご希望のものを全て購入できなかった方」にキャンセル、注文変更の手続き確認のご連絡のメールをいたしました。お返事をいただいた方のご注文は、順次配送手配をさせていただいております。

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一部、現在も引き続きご連絡差し上げているお客さまもいらっしゃいます。対応にお時間をいただいてしまっておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回、作家の竹口さまにもSNSなどにて直接お客様にご対応いただきましたが、本件に関しては全て私ども手紙社に非がございます。

このような事態を招き、お客さま、並びに、作り手の竹口さまへも大変なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

このようなことを、再び繰り返すことのないよう、改めて体制を見直し、再発防止に努めさせていただきます。

本件に関するご意見、お問い合わせ等は、弊社・担当本間までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
erisuguri@tegamisha.com

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