和栗汐里さんのインスタグラム動画 - (和栗汐里Instagram)「【お詫び、返品返金について】今回みんなに発送した SHAON8008のデザインが撮影時と異なるロゴやクオリティーであるものが紛れ込んでいることが発覚しました。大変申し訳ございません。至急返品、返金対応をさせて頂きます。そして工場と掛け合った結果、新たにSHAON8008を一から作りなおすことが出来るかが現段階で未定なので交換という形が現状出来ません。新しく作り直せたとしても 2ヶ月ほどかかる可能性がございます。ですので ⚠️ 交換をご希望をされる方は一度返品、返金対応とさせていただければ幸いです。ご迷惑をおかけ致しますが宜しくお願い致します。返金ご依頼フォームをメールにてご購入者の方全員に送らせて頂きます。せっかくご購入してくださったのに残念な気持ちにしてしまい、誠に申し訳ございません。私もみんなに喜んでもらいたいという気持ちでがむしゃらに頑張ってきたのでこのようなことが起こってしまったことが悔しくて悲しくて涙が止まりません。私が完成した商品を確認した時点ではデザインの不備も変更の予定も無く妥協しなくて良かった！と思った厚底でみんなにこれを履いてもらえることを想像するだけでも幸せだったし早く届けたいという気持ちでいっぱいでした。海外の工場で商品を作っており、コロナや世界の状況の影響で遅延も起きたりして遅れて発送になってしまったことさえも凄く悲しくて、こんなことが起こるなんて、とみんなに待ってもらってるのに、と悔しかったのに、、やっと送れてみんなに届いた！と思ったらまさか商品にまで問題が起きてるなんてショック過ぎて言葉になりません。仲介の会社から商品のチェックをして頂き不備なものは無いと聞き、安心していましたが、自分の目では確認しておらず全てまかせて安心しきってしまっていたこと、そこにも原因があったと思います。今後SHAONでは予約販売という形はもう二度と行わず、ちゃんと商品が倉庫に届き、全て1個一個、私自身が自分の目で全て確認してから販売し発送しなくてはならないと感じました。みんなからの『届いたよ！』『かわいい厚底をありがとう！』『細く見える！』『歩きやすいし軽い！』『たくさん履くね』『しぴたんありがとう』『大変だと思うけど頑張ってね！』全部読んでてずっとずっと読み返して涙が止まらなくて。本当に言葉にできない感情です。みんなからのSHAONのメンションやDMでみんなにやっと厚底が届いたんだって喜んでもらえたってことが嬉しいのに、私の履いてほしいデザインとは違うものが送られてしまっていることがとても悲しくて、このまま妥協なんて出来なくて。現在のSHAONは私が独立して会社を建て靴については、工場とのやりとりを私では無く仲介の会社に委託している形でした。このような問題が起こってしまったことは海外の工場でのミスがあったり、発送前に商品の確認を行っていないということが原因だと考えられます。絶対にこのままにはしておけないし、私の大切なSHAONが愛してやまないSHAONが想いを込めて頑張ってきたSHAONがこのような新たなスタートになってしまったことが非常に悲しいです。お客様からのメールやDMに交換できないという不甲斐ない状況にこのままご購入したいと言ってくださる方。このまま手元に置いてくださるという方。もう、なんて、言葉に表したらいいんだろう。こんなふうにSHAONを愛してもらえていること、どんなふうにどんな言葉で伝えたらこの私の今の感謝気持ちは伝えられるのか恩返しできるのか、、こんな時にもみんなに救われて優しくしてくださり本当にありがとうございます。もちろん返品をご希望のお客様にはお支払いしていただいた金額は私が責任を持って返金するよう至急手配していくのでご購入してくださった皆様に注文時、入力して頂いたメールアドレス宛に連絡していくので今しばらくお待ちください。そしてちゃんとまた商品を作り直して販売し直せるように一から頑張ります。今後はこのような不手際がないように二度とみんなをがっかりさせないようにこの経験を活かしてすべて私自身が一つ一つの工程に関わり細かく確認し商品を作り上げていくことかわいい厚底を作ることに全力を注いでいきたいと思います。時間はかかってしまうかもしれませんがみんなにSHAONの厚底買ってよかったって言ってもらえるブランドにしていきます。今はただただ、購入してくれたみんなにごめんなさいという気持ちでいっぱいです。本当にごめんなさい。そしてSHAONを愛してもらえるようにもっともっともっとこれまで以上に頑張ります。迅速に返品返金対応して参りますのでご迷惑をおかけ致しますがご対応のほど宜しくお願い致します。和栗汐里」4月8日 17時33分