～カスタマーサポート～【好きなように使って、壊れることを恐れないでください②】＊コールマンの「商品」を熟知されている福島さんに、あえて、「コールマン商品の良さ」について聞いてみました。＊良さの1つとしてまず挙げてくれたのは、「作りがしっかりしていること」。しっかりしている＝シンプルで、故に壊れにくく、直しやすい。ランタンやテントの構造を分解して研究しつくした福島さんのような貴重な現場の声も商品開発に生かされているようです。＊そしてもう1つは、「パーツが本国や工場から安定して供給されること」です。どんなに愛着のある商品でも、「直せない」ことはありますよね。パーツがあれば、ほとんどの確率で修理することができるそうです。この2つがあるからこそ、「長く愛用できる」コールマン商品の良さが成立しているんですね。＊最後に福島さんの頼りがいのある言葉をご紹介します。商品をどう使ってもらいたいですか？という質問に福島さんは、「好きに使ってください」と一言。＊「遊びのための商品ですから、お客様が使いたいように好きに使ってくれれば良いと思っています。もし壊れてしまったら、迷わずに我々に修理を任せてください。満足以上のかたちで修理してお戻しするように努めます。きれいに使うのも良いことですが、だからと言って壊れることを恐れないでほしいです。気にせずガンガン使って、ちゃんとメンテナンスする。そうすればきっと皆さんのアイテムも自然にビンテージコールマンになるはずです。」頼もしいですね(*^-^*)✨ ・ #コールマン #キャンプ #アウトドア #修理 #メンテナンス #愛用 #大事なもの #お客様 #プロダクト #プロダクトセンター #サポート #カスタマーサポート #クラフトマンシップ #流山 #千葉 #Coleman #camp #outdoor #repair #maintenance #favorite #precious #customer #product #productcenter #support #customersupport#craftmanship #nagareyama #chiba

coleman_japanさん(@coleman_japan)が投稿した動画 - 2017/11/16 18:00:03